Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES – Sulcel Brindes

Olá! Aqui você encontra as orientações caso precise solicitar troca ou devolução de um dos nossos produtos.

A Sulcel Brindes produz itens personalizados e sob encomenda, fabricados somente após a aprovação do cliente (arte, layout, cores, quantidades e demais especificações). Por esse motivo, aplicam-se condições específicas descritas abaixo.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 (sete) dias corridos para arrependimento é aplicável para produtos não personalizados.

Como os produtos da Sulcel Brindes são produzidos sob encomenda e com aprovação prévia do cliente, não é possível solicitar devolução por arrependimento, insatisfação, erro na escolha ou não adequação às expectativas após a aprovação e início da produção.

A devolução por arrependimento será aceita apenas nos seguintes casos:
•    Produtos não personalizados;
•    Pedidos que ainda não tenham entrado em produção.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@sulcel.com.br informando o número do pedido e anexando imagens do produto (quando já recebido).

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do aprovado ou faltando algum item, entre em contato através do e-mail contato@sulcel.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, solicitamos:

•    Número do pedido;
•    Fotos claras do produto recebido;
•    Descrição do ocorrido.

Após confirmação do erro, a Sulcel Brindes iniciará o processo de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no Produto Recebido

Se for identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Para comprovar o defeito, envie:

•    Número do pedido;
•    Fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Após análise e confirmação do defeito, será realizada a troca, reembolso ou solução acordada, sem custos adicionais.

Atenção: defeitos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou desgaste natural não são cobertos.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

•    Não apresentar sinais de uso indevido;
•    Não ter sido alterado pelo cliente;
•    Estar de acordo com o layout previamente aprovado;
•    Respeitar os prazos:

• 7 dias corridos para erro no pedido;
• 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Solicitações devem ser enviadas para contato@sulcel.com.br com as evidências necessárias. O retorno com as instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

O cliente pode optar por cupom de desconto quando aplicável.
•    Validade: 90 (noventa) dias
•    Uso exclusivo do titular
•    Não conversível em dinheiro

Estorno – pagamento por cartão de crédito

Após aprovação da devolução, a Sulcel Brindes solicitará o estorno em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo de devolução depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas.

Estorno – pagamento por PIX ou transferência
Após aprovação da devolução, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias na mesma conta utilizada para pagamento ou conforme orientação do intermediador.

Estorno – pagamento por boleto
Após aprovação da devolução, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias via intermediador de pagamento ou transferência bancária informada pelo cliente.

Observações Importantes
•    Produtos personalizados são fabricados conforme aprovação formal do cliente.
•    Após a aprovação e início da produção, não é possível cancelar o pedido.
•    Pequenas variações de cor podem ocorrer devido a processos produtivos e configurações de tela.
•    A aprovação da arte implica concordância com todas as especificações do pedido.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@sulcel.com.br